سياسة الاسترجاع

المقدمة

في شركة ماستر سوفت، نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع الخدمات الرقمية التي نقدمها، بما في ذلك تصميم وبرمجة وبيع برامج سطح المكتب وتطبيقات الهواتف، بالإضافة إلى خدمات الاستضافة وتصميم المواقع. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الاسترجاع لضمان تجربة سلسة وعادلة.

شروط الاسترجاع

1. الأهلية للاسترجاع

  • يمكن طلب استرجاع الخدمات الرقمية في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  • يجب أن تكون البرامج أو التطبيقات غير مفعلة أو مستخدمة.
  • في حالة خدمات الاستضافة وتصميم المواقع، يمكن طلب الاسترجاع إذا لم يتم بدء تنفيذ الخدمة.

2. العناصر غير القابلة للاسترجاع

  • البرامج أو التطبيقات التي تم تفعيلها.
  • المشروعات التي تم تسليمها بالكامل.
  • رسوم الاستضافة المدفوعة بعد بدء الخدمة.

عملية الاسترجاع

1. تقديم طلب الاسترجاع

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@mastersofteg.com.
  • قم بتقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) ووصف مفصل لسبب طلب الاسترجاع.

2. معالجة الطلب

  • سيتم مراجعة طلب الاسترجاع في غضون 5 أيام عمل.
  • في حالة الموافقة، سيتم التنسيق مع العميل لإلغاء الخدمة أو تقديم بدائل.

3. استرداد الأموال

  • يتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
  • قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل بناءً على الجهة المصرفية.

سياسة الاستبدال

1. متى يمكن طلب الاستبدال؟

  • إذا كانت الخدمة المقدمة تحتوي على عيوب.
  • إذا تم تسليم منتج رقمي أو خدمة غير مطابقة للاتفاق.

2. عملية الاستبدال

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@mastersofteg.com.
  • سيتم تقديم الخدمة البديلة في أقرب وقت ممكن.

الأسئلة الشائعة

1. هل يمكنني إلغاء الخدمة قبل البدء؟

  • نعم، يمكن إلغاء الطلبات قبل بدء التنفيذ أو التفعيل.

2. هل يتحمل العميل رسوم الإلغاء أو الاسترجاع؟

  • في حالة وجود خطأ من طرفنا، ستتحمل الشركة أي رسوم إضافية.
  • إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتحمل العميل رسوم إدارية.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

آخر تحديث: [31 ديسمبر 2024]